LIVRAISON & RETOUR

Retour & Remboursement

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de votre colis pour demander l'échange, le remboursement ou un avoir sur un article ne vous convenant pas ou étant défectueux en contactant notre Service Clients.

Chez Olisbos, nous doublons ce délai: si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous pouvez nous retourner dans les 14 jours suivant la livraison :

- Tous les DVD, CD Audio et Jeux dans leur film plastique de protection intact,
- Tous les vêtements, non portés et dans leur emballage d'origine,
- Tous les autres produits, non utilisés dans leur emballage d'origine avec leurs accessoires.

Pour des raisons d'hygiène, les sextoys ne sont ni repris ni échangés sauf en cas d'article défectueux.

° Vous pourrez choisir entre un avoir directement crédité sur votre compte client ou un remboursement si vous nous en faites la demande. Dans le cas d'un remboursement, il sera effectué par chèque, carte ou virement bancaire dans un délai égal ou inférieur à 30 jours suivant la demande du client.

° Le montant de l'avoir ou du remboursement se calculera sur la valeur de l'article à la date d'achat (les frais d'expédition restant à votre charge sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux).

° Dans le cas d'un échange, vous êtes exonéré des frais d'envoi sur votre nouvelle commande, uniquement si vous commandez le même article (coloris et/ou taille différentes). Par contre, si vous commandez un autre article, il s'agit d'une nouvelle commande et les frais d'envoi vous seront facturés

° Si le prix de l'article échangé est plus élevé que celui que vous retournez, joignez le paiement correspondant à la différence (par chèque bancaire ou postal ou virement bancaire ou mandat cash); vous éviterez ainsi tout retard dans le traitement de votre retour. Si vous préférez règler la différence par carte bancaire, merci de nous le préciser.

° Nous vous remboursons vos frais de port (à réception du retour par notre service) si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux.

° Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Veuillez compter un délai de 10 jours ouvrés pour le traitement des retours par notre Service Clients.

Veuillez consulter les articles 3 et 6 des Conditions Générales de Vente pour plus de détails.